帮助技术支持定位问题

尊敬的用户，感谢您选择我们的产品~

由于我们需要考虑许多可能性来了解您的产品到底发生了什么，因此您提供的信息越多，我们就越能更好地了解情况，并且我们就越快地提供建议并解决问题。

本文列出了一些可以帮助我们解决问题的关键信息。当您通过support@elecfreaks.com向技术支持发送电子邮件时，请包括以下信息。谢谢！

1.产品故障视频

拍摄产品出现问题的视频。如果您错过了，请查看是否可以重现该问题，然后拍摄视频并将其发送给我们。这样，我们可以看到与您看到的相同的东西，并消除沟通过程中的任何歧义或信息丢失。一个好的视频比用千言万语描述问题更准确。

2.软件版本

您可以按照以下说明查找您的 makecode 版本和对应的 NEZHA V2 软件库的版本。

makecode 版本

点击右上角，选择About。

在弹出窗口会显示 makecode 的版本信息。

NEZHA V2 软件库的版本

添加软件库后切换到 JavaScript，点击左下角的 Explorer，在下拉列表中即可找到 NEZHA V2 的版本信息：pxt-nezha2。

固件版本

您可以通过以下操作获取目前哪吒多功能扩展盒V2的固件版本。

程序链接：https://makecode.microbit.org/_VvkXJjiCuY3v

出现故障的项目程序链接

通过以下方式分享您的项目程序给到我们，我们将会使用这个程序来尝试复现您遇到的问题。这可以帮助我们更快的定位问题。

点击

在弹出页面填写分享项目的项目名称，并点击分享项目。

弹出界面的链接既是项目程序分享链接。