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帮助技术支持定位问题

尊敬的用户,感谢您选择我们的产品~

由于我们需要考虑许多可能性来了解您的产品到底发生了什么,因此您提供的信息越多,我们就越能更好地了解情况,并且我们就越快地提供建议并解决问题。

本文列出了一些可以帮助我们解决问题的关键信息。当您通过support@elecfreaks.com向技术支持发送电子邮件时,请包括以下信息。谢谢!

1.产品故障视频

拍摄产品出现问题的视频。如果您错过了,请查看是否可以重现该问题,然后拍摄视频并将其发送给我们。这样,我们可以看到与您看到的相同的东西,并消除沟通过程中的任何歧义或信息丢失。一个好的视频比用千言万语描述问题更准确。

2.软件版本

您可以按照以下说明查找您的 makecode 版本和对应的软件库的版本。

makecode 版本

点击右上角,选择About

在弹出窗口会显示 makecode 的版本信息。

软件库的版本(此处以哪吒V2为例)

添加软件库后切换到 JavaScript,点击左下角的 Explorer,在下拉列表中即可找到 NEZHA V2 的版本信息:pxt-nezha2。

出现故障的项目程序链接

通过以下方式分享您的项目程序给到我们,我们将会使用这个程序来尝试复现您遇到的问题。这可以帮助我们更快的定位问题。

点击makecode右上角的分享按钮。

售后信息-分享程序链接-1.png

在弹出页面填写分享项目的项目名称,并点击分享项目。

售后信息-分享程序链接-2.png

弹出界面的链接既是项目程序分享链接。

售后信息-分享程序链接-3.png